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Technicien de Maintenance TSS - Region Dijon - IBM

Multiple Cities, Multiple
  • Job Code
    244402BR

Introduction
IBM dveloppe et commercialise des solutions technologiques intgrant les services, les matriels, les logiciels et le financement.

Leader mondial des technologies de linformation, IBM est le partenaire de lvolution et de la transformation digitale des systmes dinformation des entreprises et des administrations.

Cest en conjuguant sa connaissance des mtiers de ses clients et son expertise des technologies de linformation quIBM accompagne les entreprises dans la ralisation de leurs stratgies de dveloppement et de croissance.

Nous sommes prsents dans le monde entier et proposons des solutions des entreprises trs diverses.

TSS (Technology Support Services) est l'une des entits de services dIBM : elle recherche un Technicien de maintenance pour la bourgogne du Sud (rgion de Dijon).


Your Role and Responsibilities
Le candidat sera un "Customer Engineer" de maintenance multi plateforme en clientle principalement dans les dpartements 21, 25, 39 et 71 ainsi que ponctuellement dans les dpartements limitrophes et sera en charge de raliser les tches suivantes :
- Assure linstallation, lentretien et la rparation des matriels informatiques. IBM et non-IBM (iSeries, Robotique, Power (High et Low), Storwize, Sto (High et Low), xSeries)
- Met en uvre les plans dactions des supports level1.
- Si besoin, identifie, diagnostique la nature et l'origine des incidents hardware et met en uvre les mesures correctives en relation avec les supports
- Gre la relation client et l'interface avec les supports
- Alerter la structure de management TSS sur les situations potentielles
- Gre des situations critiques et des escalades au support
- Ralise les installations des infrastructures matrielles chez les clients
- Assure le dpannage et les mises jour techniques, firmware, EC,
- Utilise les outils FFA Tool, RCMS, RETAIN
- Ralise des interventions ponctuelles sur des dpannages hors-horaires / Permanence Domicile / Oprations.
- Respecte les procdures administratives lies aux interventions dans les Data Center client
- Suit les commandes et retours des pices
- Aide la gestion du parc machine mettre sous maintenance
- Aide la gestion du renouvellement des contrats de maintenance
- Aide identifier de nouvelles opportunits de services et maintenance (programme DNSO)
- Se forme sur les nouvelles technologies qui seront installes chez les clients chez lesquels il intervient




Required Technical and Professional Expertise
  • 3 5 ans d'exprience dans le mtier de la maintenance de systmes informatiques,
  • Exprience en clientle, sens de la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels, et dans la qualit des actions ralises.
  • Communication claire crite et orale, capacit de synthse et de restitution,
  • Rigueur et mthode dans lapplication des procdures,
  • Motivation et autonomie,
  • Ractivit, disponibilit,
  • Esprit dquipe,
  • Capacit et volont d'voluer sur de nouveaux produits, environnements, plates-formes, mtiers.
  • Anglais : Niveau intermdiaire
  • Trs bonne matrise du Franais
  • Dtenteur du Permis B



Preferred Technical and Professional Expertise
BTS ou DUT dans les domaines de l'lectronique ou de l'informatique.


About Business Unit
Chez Global Technology Services (GTS), nous aidons nos clients envisager lavenir en leur offrant des solutions IT et technologiques compltes et un rseau mondial ingal de mise en oeuvre.

Si vous avez la capacit de vous rinventer et la curiosit technologique, vous avez votre place chez GTS !


Your Life @ IBM
Vous serez membre dune quipe dune vingtaine de collaborateurs en charge du secteur Auvergne Rhne - Alpes, dont le management est bas lagence de Lyon.
Lagence de Lyon regroupe un peu plus de 250 personnes.
Vous serez rattach au CSE Sud-Est dIBM (qui regroupe les sites de Lyon, Clermont-Ferrand, Nantes et Orlans). Vous profiterez ce titre des services, animations et organisations de cette entit.
Pour vos dplacements en clientle, un vhicule vous sera affect. Pour vos interventions, vous serez quip en plus des outillages ncessaires aux manipulations de pices, dun Laptop et dun Smartphone dernire gnration pour vous permettre dchanger avec les supports, lordonnancement et faire votre suivi administratif.


About IBM
*


Location Statement
Localisation : Dijon


Being You @ IBM
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

Categories

Industry

  • Computers Software and Hardware
Posted: 2019-09-21 Expires: 2019-10-21

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