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System Service Representative

Gustavo A Madero, CDMX
  • Job Code
    244257BR

Introduction
En IBM, el trabajo es ms que un trabajo, es una vocacin. Para construir. Para disear. Codificar. Consultar. Pensar junto con los clientes y vender. Para hacer mercados. Inventar y Colaborar. No solo hacer algo mejor, sino intentar cosas que nunca creste posible. Dirigir esta nueva era de la tecnologa y resolver algunos de los problemas ms desafiantes del mundo.


Your Role and Responsibilities
En IBM, el trabajo es ms que un trabajo, es una vocacin. Para construir. Para disear. Codificar. Consultar. Pensar junto con los clientes y vender. Para hacer mercados. Inventar y Colaborar. No solo hacer algo mejor, sino intentar cosas que nunca creste posible. Dirigir esta nueva era de la tecnologa y resolver algunos de los problemas ms desafiantes del mundo.

BENEFICIOS:
* Beneficios de salud competitivos
* Poltica de vacaciones flexible; 12 das de vacaciones + 6 das flotantes por ao para que puedas disfrutar ms tiempo con tu familia y amigos
* Seguro de salud
* Cafetera con 5 mens diferentes todos los das.
* Tenemos una sala de lactancia para las nuevas mams
* Tambin obtuvimos descuentos con diferentes socios en todo el mundo (Apple, Lenovo, Samsung, compaas de vuelos, Disney, entre otros)
* El apoyo de nutricionista y cuidado mental est disponible en cualquier momento para nuestros IBMers
* Si tienes ganas de relajarte y distraerte por un tiempo, tenemos una sala de juegos con mesa de hockey y otros juegos.
* ESPP 5% de descuento en el programa de compra de acciones BM
* Programa de reconocimientos y recompensas
* Nuestros empleados de IBM obtienen un permiso de maternidad y paternidad cuando nace su beb
* IBM tiene oportunidades de voluntariado para apoyar a las comunidades en el extranjero
* IBM ha sido lder de patentes durante 26 aos y nuestro programa de patentes est abierto para todos
* Tenemos asesoramiento profesional para todos nuestros empleados.
* Puede canjear sus premios de reconocimiento en nuestra tienda en lnea de IBM
* Tenemos muchas certificaciones gratuitas para los usuarios de IBM, como Design Thinking y Metodologas giles.

Descripcin del Rol:
  • Soporte de 1er. Nivel a ticket, asignacin, seguimiento y escalamiento del mismo.
  • Escalacin de fallas hacia los laboratorios con personal de L2 y L3.
  • Utiliza eficazmente los estndares de laboratorio bsicos para duplicar y resolver problemas.
  • Sigue prcticas estndar y procedimientos.
  • Capacidad de anlisis para diagnosticar, ejecutar planes de accin y solucionar problemas de hadware en los equipos del cliente
  • Solicitud, reemplazo y retorno de refacciones con proveedores.
  • Autocoordinacin para el aprendizaje continuo, orientacin a resultados y trabajo en equipo.
  • Administracin de IMAC's
  • Apoyo en la administracin remota y fsica de los equipos por medio de las herramientas proporcionadas en sitio por el cliente
  • Participar en el diseo de nuevas capacidades en la infraestructura del cliente









Required Technical and Professional Expertise
*Contar con al menos dos aos de experiencia en soporte a equipo ORACLE
*Experiencia en atencin de reportes como ingeniero de servicio para al menos dos de las plataformas solicitadas
*Disponibilidad de horario, flexibilidad para viajar, deseos de aprendizaje y capacitacin continua para diferentes productos y marcas
Conocimientos en servidores Oracle Sparc, Fire, Server (Deseable Certificacin) Experiencia en entornos informticos heterogneos con diferentes plataformas (Windows, UNIX y LINUX).
Experiencia en metodologa AGILE
Deseable certificacion ITIL



Preferred Technical and Professional Expertise
  • Conocimientos en servidores Oracle Sparc, Fire, Server (Deseable Certificacin)
Experiencia en entornos informticos heterogneos con diferentes plataformas (Windows, UNIX y LINUX).
Experiencia en metodologa AGILE
Deseable certificacion ITIL


About Business Unit
At Global Technology Services (GTS), we help our clients envision the future by offering end-to-end IT and technology support services, supported by an unmatched global delivery network. It's this unique blend of bold new ideas and client-first thinking.If you can restlessly reinvent yourself and solve problems in new ways, work on both technology and business projects, and ask, "What else is possible?" GTS isthe place for you!


Your Life @ IBM
At Global Technology Services (GTS), we help our clients envision the future by offering end-to-end IT and technology support services, supported by an unmatched global delivery network. It's this unique blend of bold new ideas and client-first thinking.If you can restlessly reinvent yourself and solve problems in new ways, work on both technology and business projects, and ask, "What else is possible?" GTS isthe place for you!


About IBM
At Global Technology Services (GTS), we help our clients envision the future by offering end-to-end IT and technology support services, supported by an unmatched global delivery network. It's this unique blend of bold new ideas and client-first thinking.If you can restlessly reinvent yourself and solve problems in new ways, work on both technology and business projects, and ask, "What else is possible?" GTS isthe place for you!


Location Statement
For additional information about location requirements, please discuss with the recruiter following submission of your application.


Being You @ IBM
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

Categories

Industry

  • Computers Software and Hardware
Posted: 2019-10-05 Expires: 2019-11-04

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