4 days old

Client Account Manager - 169568

Montreal, WI 54550
  • Job Code
    169568

Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés. Nous vous donnons l'occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître. Si la réussite vous motive, vous êtes à votre place chez ADP.

Le gestionnaire de compte client établit et améliore des partenariats d'affaires stratégiques en créant des relations de confiance avec les principaux décideurs de nos clients, et ce, afin d'assurer la fidélisation des clients et d'éviter de les perdre. Le gestionnaire de compte client agit comme principal défenseur et agent de liaison du client, et il est chargé de renforcer sa fidélité et d'assurer sa satisfaction globale en ce qui concerne tous les aspects de la GCH. Ces objectifs sont atteints au moyen d'appels proactifs et continus aux clients visant à les informer des façons dont les produits et services d'ADP ajoutent de la valeur à leur entreprise. Le gestionnaire de compte client est également responsable de repérer et de signaler les occasions de vente de nouveaux services ou produits, en s'efforçant de bien comprendre les besoins de l'entreprise du client. Il doit déterminer de façon proactive les clients à risque et participer aux activités de fidélisation destinées à limiter les pertes éventuelles. Cette personne assure la liaison entre le client et ADP dans le but d'aider à résoudre rapidement les questions ou problèmes en suspens qui mettent en péril la relation avec le client. Le gestionnaire de compte client est également responsable de la mise à jour des dossiers relatifs aux personnes-ressources, aux cadres et aux décideurs des clients. Le candidat retenu doit posséder d'excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu'un sens aigu des affaires. Une solide expérience en service à la clientèle ou en vente constitue un atout.

 

Le gestionnaire de compte client doit :

  • acquérir une compréhension des exigences et objectifs opérationnels et de l'orientation stratégique de nos clients afin de démontrer et d'offrir une valeur ajoutée, de façon proactive, tout au long du cycle de vie d'un client;
  • agir à titre d'intermédiaire entre le client et ADP en intervenant pour lui à l'interne;
  • maintenir une bonne compréhension de l'ensemble de la gamme de produits d'ADP et coordonner la communication entre les différents partenaires d'affaires;
  • s'occuper de la clientèle assignée en fonction de la stratégie de gestion des relations avec la clientèle;
  • assurer de manière proactive la satisfaction de la clientèle au moyen d'appels de point de contact courants;
  • déterminer de manière proactive les clients à risque et mettre en place des activités de fidélisation et y participer;
  • appuyer le processus de réponse aux demandes de propositions à titre de représentant du secteur des services;
  • être responsable de la fidélisation d'entre 200 et 250 comptes nationaux, dont les revenus annuels s'élèvent à plus de 1,5 million de dollars;
  • travailler en collaboration avec les services internes afin de se faire le porte-parole du client en ce qui concerne l'amélioration continue des processus;
  • communiquer et diffuser les messages clés relatifs aux produits et à l'entreprise lors de changements de processus touchant les clients (gestion des changements);
  • augmenter le taux d'adoption par les clients de la communauté d'utilisateurs d'ADP « The Bridge »;
  • faire connaître et promouvoir les initiatives importantes d'ADP auprès de la clientèle (p. ex., réunions de groupes d'utilisateurs, améliorations des produits, etc.);
  • coordonner les projets des clients, agir comme personne-ressource dans le cadre des recours hiérarchiques liés à des problèmes de service critiques et travailler en partenariat avec la direction des services et du développement, au besoin, jusqu'à ce qu'ils soient résolus.

Exigences :

  • De 3 à 5 années d'expérience fructueuse dans un domaine connexe et dans des postes nécessitant une interaction avec les clients, et démonstration concluante des principales responsabilités et connaissances requises
  • Expérience antérieure dans les domaines de la GCH et de l'acquisition et la gestion des talents, un atout
  • Combinaison de compétences en vente, en gestion de comptes et en établissement de relations, et sens aigu des affaires et des finances

 

  • À propos d'ADP : Nous offrons aux entreprises des solutions pertinentes propices à leur succès. Régulièrement classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNE® et reconnue par Forbes® comme une des « entreprises les plus novatrices au monde », ADP compte plus d'un demi-million de clients à l'échelle internationale et plus de 60 ans d'expérience à titre de chef de file mondial en solutions d'impartition commerciales.
  • ADP est un employeur souscrivant à l'équité en matière d'emploi.

REMARQUE À L'INTENTION DES CANDIDATS :

Veuillez prendre note que toute offre d'emploi est conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris la vérification des antécédents judiciaires.

 

At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.

The Client Account Manager develops and enhances strategic business partnerships by building trust with our clients' key decision makers to drive client retention/improve loss prevention. The Client Account Manager is a key client advocate and liaison, responsible for building loyalty and ensuring overall satisfaction across the HCM spectrum. This is accomplished through pro-active & continuous calling efforts to clients in order to drive and educate the client on how ADP's product and services add value to their business. The Client Account Manager also is responsible for identifying and notifying sales of new service or product opportunities by striving to gain a deep understanding of the clients business needs. He or She will be accountable for the proactive identification of clients at risk and will participate in retention activities to mitigate potential losses. This individual will act as a liaison between the client and ADP with an effort to assist with quick resolution on outstanding items or issues that put the client relationship at risk. The Client Account Manager will also be responsible for updating records of client contacts, executives and decision makers. A successful candidate will have exceptional verbal and written communication skills and strong business acumen. A strong customer service or sales background is an asset.

 

The Client Account Manager is expected to:

  • Develop an understanding of our clients' business objectives, strategic direction and requirements to proactively demonstrate and deliver increased value through life cycle of the client.
  • Acts as a liaison between the client and ADP, serving as an internal client advocate.
  • Maintains a comprehensive understanding of the entire ADP product suite and coordinates communication among the various business partners.
  • Assigned client base as defined by the Relationship Management Strategy
  • Proactively ensures client satisfaction through routine touch point calls.
  • Proactive identification of clients at risk and initiation and/or participation in retention activities.
  • Provide support to RFP response representing the service organization
  • Retention accountability for between 200-250 national accounts with annual revenues in excess of $1.5M
  • Work collaboratively with internal Departments to provide the Voice of the Customer (VOC) in areas of continuous process improvement
  • Change Management - Communicate and deliver key product and company messaging surrounding client facing change process
  • Increase rate of client adoption to ADP user community on 'The Bridge'
  • Communicates and promotes key ADP initiatives to the client (e.g., user group meetings, product enhancements, etc.).
  • Coordinates client's projects, serves as an escalation point for critical service issues and works in partnership with Services leadership and Development as necessary until resolution.

Qualifications;

 

  • Overall 3 to 5 years of successful experience in related field and client-facing roles and successful demonstration of Key Responsibilities and Knowledge
  • Previous experience in the HCM and Talent Acquisition & Management space preferred
  • Combination of sales / account management / relationship building skills and business/financial acumen

 

  • About ADP: We power organizations with insightful solutions that drive business success. Consistently named one of the "Most Admired Companies" by FORTUNE® Magazine, and recognized by Forbes® as one of "The World's Most Innovative Companies," ADP has over a half-million clients around the globe and 60+ years of experience as a world-wide leader of business outsourcing solutions.
  • ADP is an Equal Opportunity Employer.

NOTE TO APPLICANTS:

Please note that any offer of employment will be subject to verification of employment background checks, including a criminal record check.

 

 

 

 

We're designing a better way to work, so you can achieve what you're working for. Consistently named one of the 'Most Admired Companies' by FORTUNE Magazine, and recognized by DiversityInc as one of the 'Top 50 Companies for Diversity,' ADP works with more than 740,000 organizations across the globe to help their people work smarter, embrace new challenges, and unleash their talent. "Always Designing for People" means we're creating platforms that will transform how great work gets done, so together we can unlock a world of opportunity.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Categories

Posted: 2019-04-15 Expires: 2019-05-18

Featured Jobs

Career News

Before you go...

Our free job seeker tools include alerts for new jobs, saving your favorites, optimized job matching, and more! Just enter your email below.

Share this job:

Client Account Manager - 169568

ADP
Montreal, WI 54550

Join us to start saving your Favorite Jobs!

Sign In Create Account
Powered ByCareerCast